!消协秘书长也遭维权难 网购下单3个月至今没到

    |     2016年6月16日   |   社会资讯   |     评论已关闭   |    292

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  在家点击鼠标下单,国外的商品就会漂洋过海进家门。本来快捷的海外购,却让南京玄武区消协秘书长孙先生感到气愤。因为,他4月9日在中国亚马逊“海外购”平台下单购买的美国电池,至今都没收到。三个多月的漫漫等待期,让这位平时替他人维权的消协秘书长深感无助。孙先生呼吁,相关部门应该完善对海外购市场的监管。

  电池的“奇幻漂流”

  怪事1:下单3个月,至今没有收到货

  今年4月9日,孙先生通过中国亚马逊的“海外购”平台,下单了一款产自美国的电池,总价格为183.39元。

  孙先生付款之后,网站的平台信息很快就显示,货品“已从库房发出”,并且特意标注了“预计送达日期2016-4-23”。

  面对网站显示的近半个月的运抵时间,孙先生认为,毕竟这商品是从国外寄过来,自己能够接受。

  然而,让他没有想到的是,从4月9日下单到现在已经过去了3个月,这约定好到货时间的电池,却至今杳无音讯。

  怪事2:收不到货,也没人联系买家

  2016年4月23日是亚马逊网站给予孙先生预计的送达时间,可是孙先生却没有收到货。想想海外商品可能中途会有些意外,于是孙先生就又等了一段时间,结果5月份货物还是没到,也没有任何人和孙先生联系解释没有送到的原因。

  孙先生感到有些担心,于是主动联系了亚马逊的客服。对方表示了解一下情况。可是这之后一段时间,就又没有消息了。

  突然有一天,孙先生接到了一个陌生的电话,电话那头要求孙先生提供在亚马逊上的订单信息和个人信息。经常处理消费投诉的孙先生很警觉,他觉得自己的个人资料和订单不能随意告诉陌生人。对方则解释,自己是亚马逊的合作公司,要个人信息是为了帮助处理这个事情。

  “我当时觉得纳闷,因为自己的信息和订单情况,亚马逊是知道的,为什么还需要自己另外再次提供?”孙先生当即拒绝了这个陌生电话的要求。随后,孙先生向亚马逊客服询问,这个电话是否是他们的合作公司,为何亚马逊不提供而要让消费另外提供?亚马逊的工作人员表示,如果要弄清货物为什么还没到,消费者就应该配合他们这么做。

  怪事3:早过送达日,网站信息还不变

  为了弄清货物究竟卡在了哪一个环节,孙先生决定配合亚马逊搞清楚情况。于是他向亚马逊的这家合作公司提供了自己的信息和订单号,然而提供之后却还是让他失望,因为对方没有给出任何凭证来证明这个货物目前的状态。

  而更让孙先生感到生气的是,虽然自己的货物距离预计送到的预定日已经有三个月了,但是在亚马逊网站的订单页面中,自己货物的“预计送达日期”依旧是2016年4月23日,除此之外没有任何说明。

  孙先生表示,亚马逊是全球知名的品牌,但是这售后技术平台的服务令人感到失望,明明已经三个月没到的货,售后信息上却还是义无反顾地写着早已过期的送达日期,这真是个“大忽悠”。

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